Las Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias del Sename, son un espacio de comunicación y atención de público donde se pueden hacer consultas, denuncias y obtener información relacionada con la labor que cumple la institución.

También facilitan a sus usuarios/as el acceso a otras instituciones que trabajan temas complementarios a la infancia, tales como juventud, salud, mujer, educación, justicia, tribunales y otros.

Estas oficinas tienen la responsabilidad de ofrecer una atención oportuna y de calidad en la prestación de servicios, a la vez que entregar respuestas o soluciones al usuario dentro de los plazos establecidos en la ley 19.880, es decir, para una respuesta inicial, 10 días hábiles desde la recepción de la solicitud; y para una respuesta final, 20 días hábiles.

Si no recibe una respuesta dentro de los plazos señalados o siente que se han vulnerado sus derechos, puede acudir a la Comisión Defensora Ciudadana, a través de la página web www.cdc.gob.cl Esta Comisión es la instancia superior, que vela porque las respuestas de los organismos públicos del Gobierno se ajusten a las leyes.

Direcciones Oficinas de Información OIRS en todo el país