| Nombre del mecanismo de participación ciudadana | Descripción del mecanismo de participación ciudadana | Propósito de la aplicación o implementación del mecanismo | Participantes y/o beneficiarios | |||||||||||||||
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| Sistema Integral de Atención a Cliente/a, Usuario/a y Beneficiarios/as | Comprende la integración de un conjunto de instrumentos de comunicación que permiten a la ciudadanía exponer ante SENAME sus consultas, reclamos, sugerencias, opiniones, peticiones, denuncias y felicitaciones por medio de canales escritos, virtuales, presenciales y/o telefónicos. SENAME cuenta con 15 OIRS, un CEDOC, una Línea 800 y sitio web, los cuales comprenden los espacios de atención del Servicio. |
Contar con puntos de acceso o canales de comunicación a través de los cuales las personas pueden participar en el quehacer de SENAME, garantizando la oportunidad de acceso y sin discriminación de ninguna especie. | Personas que se acerquen a las OIRS de las Direcciones Regionales, realicen llamadas a la línea 800 y naveguen por el sitio web del Servicio y CEDOC. | |||||||||||||||
| Carta de Derechos Ciudadanos | Es un instrumento de información, mediante el cual SENAME informa a la ciudadanía sobre las prestaciones o servicios que entrega y cuáles son sus compromisos de calidad, cómo se exigen y cuáles son los mecanismos de queja y compensación. En ella se exponen los estándares de efectividad básicos para un trámite específico, que entrega al usuario la posibilidad de verificar y exigir su cumplimiento. |
Difundir a la ciudadanía (clientes, usuarios o beneficiarios) sobre las funciones que realiza SENAME. Informa, además, acerca de los compromisos de calidad en su prestación, así como de los derechos de los ciudadanos y usuarios con relación a estos mismos servicios. Adicionalmente, establece los términos de exigibilidad de parte de los usuarios y los mecanismos de queja y de compensación por su no cumplimiento. | Personas que se acerquen a las OIRS de las Direcciones Regionales, naveguen por el sitio web del Servicio, asistan a las Plazas de Justicia en las regiones del país, Gobiernos más Cerca, Plazas Ciudadanas. | |||||||||||||||
| Sección web "Gobierno Transparente" |
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Proveer acceso a la información sobre el funcionamiento de SENAME en el marco del cumplimiento de la Ley N° 20.285 (Artículo N°7) Sobre Acceso a la Información Pública, promulgada el 11 de Agosto del 2008, referente a "Transparencia Activa" de los Organismos de Gobierno. | Personas que naveguen por el sitio web del Servicio. | |||||||||||||||
| Sitio web con información relevante. | Son todas aquellas secciones en el sitio web descriptoras de la organización y sus funciones. Se ubican según la definición de un "árbol de contenidos". Cada una de las secciones está dispuesta en un menú desplegable donde se puede acceder a las diferentes sub-secciones del sitio. |
Colocar a disposición de las personas interesadas en temáticas de protección de derechos, adopción y responsabilidad penal adolescente, información que sea útil para sus fines. | Personas que naveguen por el sitio web del Servicio. | |||||||||||||||
| Comité Consultivo Nacional | El Director Nacional cuenta con la asesoría de un Comité Consultivo Nacional, formado por representantes de cinco instituciones reconocidas como colaboradoras del Servicio, más siete integrantes en calidad de invitados permanentes en el Comité, representando igualmente a instituciones públicas y privadas colaboradoras del SENAME. | Según la Ley Orgánica del Servicio Nacional de Menores, al comité le corresponderá analizar las prestaciones que se efectúen y hacer las sugerencias que estime convenientes, formular las observaciones y proposiciones que considere necesarias a los programas y proyectos del Servicio, y dar su opinión acerca de la asistencia que éste proporcione a las instituciones coadyuvantes y reconocidas como colaboradoras y sobre las otras materias en que se le solicite. En lo específico, el Director Nacional actual, estimó necesario conformar dos grupos de trabajo en Rediseño Institucional y Reforma a la Ley 20.032 y su Reglamento. | Actualmente, las organizaciones participantes del Comité Consultivo |
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| Centro de Documentación | El Centro de Documentación de SENAME es un espacio donde se reúne, organiza y suministra información en el tema de infancia y adolescencia. Los servicios que presta el CEDOC son los siguientes: -Consulta en sala.-Servicio de referencia electrónica -Referencias bibliográficas. -Préstamos externos. -Archivo de prensa. -Directorios institucionales latinoamericanos. -Videoteca. -Hemeroteca (colección de revistas especializadas). | Facilitar el acceso de la ciudadanía a una amplia bibliografía y base de documentación nacional e internacional, cuyo tema principal se refiere a los niños, niñas y adolescentes. De esta forma se contribuye a la difusión, información y apoyo al desarrollo del trabajo intelectual y práctico que se realiza en nuestro país en el área. | El CEDOC recibe demandas de información de todo tipo de público. Sus registros indican que los principales usuarios son estudiantes universitarios, académicos, funcionarios/as públicos, investigadores e integrantes de organismos especializados. | |||||||||||||||
