| Nombre del mecanismo de participación ciudadana | Descripción del mecanismo de participación ciudadana | Tiene consejo consultivo | Enlace a consejo consultivo | Requisitos para participar | Propósito de la aplicación o implementación del mecanismo | Participantes y/o beneficiarios | Enlace a mayor información |
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| Sistema Integral de Atención a Cliente/a, Usuario/a y Beneficiarios/as | Comprende la integración de un conjunto de instrumentos de comunicación que permiten a la ciudadanía exponer ante SENAME sus consultas, reclamos, sugerencias, opiniones, peticiones, denuncias y felicitaciones por medio de canales escritos, virtuales, presenciales y/o telefónicos. SENAME cuenta con 15 OIRS, un CEDOC, una Línea 800 y sitio web.Estos corresponde a los espacios de atención implementados por el Servicio. | No | No tiene | Público en general es posible acceder desde la web institucional a correos, direcciones y teléfonos de las OIRS de las regiones | Contar con puntos de acceso o canales de comunicación a través de los cuales las personas pueden participar en el quehacer de SENAME, garantizando la oportunidad de acceso y sin discriminación de ninguna especie. En lo que concierne a problemas de vulneración grave de derechos, (maltrato), las denuncias se recepcionan en una linea 800 que mantiene enlace con la PDI | Personas que se acerquen a las OIRS de las Direcciones Regionales, realicen llamadas a la línea 800 y naveguen por el sitio web del Servicio y o soliciten referencias bibliográficas en el CEDOC (Centro de documentación). | ver enlace |
| Sección web "Gobierno Transparente | Es una sección web que publica información relevante del Servicio Nacional de Menores. Esta sección web es actualizada dentro de los 10 primeros días hábiles de cada mes. Aquí se explicitan los siguientes contenidos: -Estructura Orgánica -Las facultades, funciones y atribuciones de cada una de su unidades u órganos internos -El marco normativo que les sea aplicable -La planta del personal y el personal a contrata y a honorarios, con las correspondientes remuneraciones. -Las contrataciones para el suministro de bienes muebles para la prestación de servicios, para la ejecución de acciones de apoyo y para la ejecución de obras, y las contrataciones de estudios, asesorías y consultorías relacionadas con proyectos de inversión con indicación de los contratistas e identificación de los socios y accionistas principales de las sociedades o empresas prestadoras en su caso. -Las transferencias de fondos públicos que efectúen, incluyendo todo aporte económico entregado a personas jurídicas o naturales, directamente o mediante procedimientos concursales sin que éstas o aquéllas realicen una contraprestación recíproca en bienes o servicios. -Los actos y resoluciones que tengan efectos sobre terceros -Los trámites y requisitos que debe cumplir el interesado para tener acceso a los servicios que preste el respectivo órgano. -El diseño, montos asignados y criterios de acceso a los programas de subsidios y otros beneficios que entregue el respectivo órgano, además de la nóminas de beneficiarios de los programas sociales en ejecución. -Los mecanismos de participación ciudadana en su caso -La información sobre el presupuesto asignado, así como los informes sobre su ejecución , en los términos previstos en la respectiva Ley de Presupuestos de cada año. -Los resultados de las auditorías al ejercicio presupuestario del respectivo órgano y, en su caso, las aclaraciones que procedan. -Todas las entidades en que tengan participación, representación e intervención, cualquiera sea su naturaleza y el fundamento normativo que la justifica. | No | No tiene | no tiene requitos para participar | Proveer acceso a la información sobre el funcionamiento de SENAME en el marco del cumplimiento de la Ley N° 20.285 (Artículo N°7) Sobre Acceso a la Información Pública, promulgada el 11 de Agosto del 2008, referente a "Transparencia Activa" de los Organismos de Gobierno. | Personas que naveguen por el sitio web del Servicio. | ver enlace |
| Carta de Compromisos Ciudadanos | Es un instrumento de información, mediante el cual SENAME informa a la ciudadanía sobre las prestaciones o servicios que entrega y cuáles son sus compromisos de calidad, cómo se exigen y cuáles son los mecanismos de queja y compensación. En ella se exponen los estándares de efectividad básicos para un trámite específico, que entrega al usuario la posibilidad de verificar y exigir su cumplimiento. | No | No tiene | no tiene requisito para participar | Difundir a la ciudadanía (clientes, usuarios o beneficiarios) sobre las funciones que realiza SENAME. Informa, además, acerca de los compromisos de calidad en su prestación, así como de los derechos de los ciudadanos y usuarios con relación a estos mismos servicios. Adicionalmente, establece los términos de exigibilidad de parte de los usuarios y los mecanismos de queja y de compensación por su no cumplimiento; de manera complementaria, distingue los deberes que conciernes a los/as usuarios/as en su relación con Sename. | Personas que se acerquen a las OIRS de las Direcciones Regionales, naveguen por el sitio web del Servicio, asistan a las Plazas de Justicia en las regiones del país, accedan a instancias como Gobiernos más Cerca, Plazas Ciudadanas; o bien realicen consultas bibliográficio en el Centro de Documentación CEDOC | ver enlace |
| Sitio web con información relevante. | Son todas aquellas secciones en el sitio web descriptoras de la organización y sus funciones. Se ubican según la definición de un "árbol de contenidos". Cada una de las secciones está dispuesta en un menú desplegable donde se puede acceder a las diferentes sub-secciones del sitio. �Los accesos principales son: -Qué es SENAME. -Direcciones Regionales. -Protección Infancia Adolescencia. -Oficina Protección de Derechos (OPD). -Adopción. -Responsabilidad Penal Adolescente. -Estudios y Publicaciones -Boletines Estadísticos. -Red de Colaboradores Acreditados. Agenda del Director Nacional. | No | No tiene | no tiene requisitos para participar | Colocar a disposición de las personas interesadas en temáticas de protección de derechos, adopción y responsabilidad penal adolescente, información que sea útil para sus fines. | Personas que naveguen por el sitio web del Servicio. | ver enlace |
| Centro de Documentación | El Centro de Documentación CEDOC es un espacio de acopio, organización y suministro de información bibliográfica y documental relariva a temas de infancia y adolescencia. El CEDOC brinda los siguientes servicios: Consulta en sala ; servicio de referencia electónica ; referencias bibliográfica ; archivo de prensa ; directorio de Instituciones latinoamericanas videoteca hemeroteca (colección de revistas especializadas). | No | No tiene | No tiene requisitos para participar | Facilitar el acceso de la ciudadanía a una amplia bibliografía y base de documentación nacional e internacional, cuyo tema principal se refiere a los niños, niñas y adolescentes. De esta forma se contribuye a la difusión, información y apoyo al desarrollo del trabajo intelectual y práctico que se realiza en nuestro país en el área. | Publico en general | ver enlace |
| Comité Consultivo Nacional | El Comité Consultivo Nacional, es una instancia de carácter asesor de la Dirección Nacional. Los integrantes titulares, en un número de cinco, son nombrados mediante resolución excenta por el Director Nacional, de entre las Instituciones Colaboradoras asociadas a las funciones del Servcio. Se incorporan en calidad de invitados permanentes un número de siete de instituciones, a estos se suman excepcionalmente otras instituciones del mismo carácter. | No | No tiene | Calidad de Institución Colaboradora del Servicio Nacional de Menores | Recepcionar la opinión experta relativas a materias que competen a la gestión técnica en materia de intervención, a aspectos legales y materias atingentes al funcionamiento institucional. | Las Instituciones Colaboradoras del Servicio Nacional de Menores |
